近年来，盐城市坚持 “群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，认真做好群众举报、投诉、来信、来访及种子纠纷的接待处理工作，依法公正调解各类纠纷，为群众排忧解难，维护农民利益。

 一是畅通投诉渠道。严格投诉工作机制和工作流程，拓展投诉举报途径，畅通网络、电话、信函、来人来访等渠道，与市12345政务平台保持畅通联系，切实化解消费者关注的难点、热点问题，特别是农作物种子超区域销售、网络交易、高温热害影响等。

 二是高效处置纠纷。按照业务流程，坚持“快速处理、及时办结”要求，接到投诉举报后第一时间调查核实，确保投诉举报转办的时效性、纠纷处置的高效性。属于职责范围内的问题第一时间选派执法人员赶赴现场进行调查；无法解决的问题或不属职责范围内的向当事人做好解释说明，同时告知相关部门。

 三是强化回访跟踪。在调查处理投诉举报件期间，执法人员在规定时限内及时将结果反馈给消费者，做好与投诉人的沟通协调工作，尽心尽力为群众排忧解难。今年受理处置种子投诉举报4件，已全部进行了答复。（盐城市农业综合行政执法监督局农业科供稿）